2月27日4点，浓厚大雾突袭邯郸地区，能见度骤降至50米以下，严重影响行车安全，上级部门立即下达临时交通管制通知，关闭高速入口，禁止车辆上道。

       9时许，一辆小型私家车缓缓停在顿井收费站外广场，驾驶员下车后，脸上满是焦急与迷茫，并向收费员曹玉森询问：“你好，我本来要开车去石家庄，怎么不让上高速了？这大雾什么时候能散啊？我不熟悉下路路线，不知道该怎么走。”

       曹玉森立即停下手中的工作，面带关切地安抚道：“师傅您别着急，因大雾天气能见度低，为了保障大家的安全，高速暂时封道，具体放行时间要等交警部门通知。您要返程回石家庄，我来帮您查看导航，规划最便捷、最安全的下道路线，保证您能顺利返程。”

       说着，曹玉森征得司机同意后，接过手机，打开导航软件，精准输入“石家庄”作为目的地，结合大雾天气路况，筛选出避开拥堵、路况平稳的最优路线。曹玉森一边操作，一边耐心为司机讲解。考虑到大雾天气视线差，曹玉森还特意补充提醒：“您返程途中一定要放慢车速，保持安全车距，注意观察路边标识，遇到路口减速慢行，谨慎驾驶。如果途中大雾加重，记得就近停靠安全区域，不要勉强行驶，确保自身安全。”同时，他还帮司机将导航音量调大，确认导航正常运行后，才将手机递还给司机。司机接过手机，看着规划好的清晰路线，脸上的焦急渐渐消散，语气诚恳地说道：“太感谢你了！要不是你帮我查看导航、规划路线，我一个人真不知道该往哪走。你们真是既负责又贴心，太谢谢了！”曹玉森笑着回应：“这都是我们应该做的，大雾天气出行，安全第一。祝您一路平安，顺利抵达石家庄。”

       顿井收费站始终秉持“服务至上、便民利民”的理念，在突发天气面前，坚守岗位、主动担当，用耐心的安抚、细致的指引，为滞留司乘排忧解难，用点滴行动践行收费员的岗位职责。