2026年3月4日8点30分许，一位司乘驾车驶入正定高新区收费站，因ETC设备失效无法正常通行，十分着急。

当班收费人员发现情况后及时上前安抚并详细询问设备情况，认真为司乘讲解ETC失效原因，并一步步指导办理更换新设备的流程、所需证件及办理地点，清晰解答司乘疑问。

细致周到的服务，有效缓解了司乘的焦虑情绪，得到司乘的真诚感谢。一直以来，正定高新区收费站坚持以司乘为中心，用心解决出行难题，用暖心服务守护每一位过往司乘的出行路。