3月5日傍晚18点20分，正值晚高峰时段，正定高新区收费站出口10车道车流密集。一辆轿车驶入车道后，ETC设备突然出现故障，无法正常完成扣费，车辆被迫停滞在车道内，后方很快排起了小长队。

收费员第一时间发现了异常，她迅速走出收费亭，快步来到车前对司机说：“师傅别着急，我帮您看看情况。”在安抚司机情绪的同时，她立即通过对讲机向当班班长汇报情况，请求支援。接到呼叫后，班长一边协助司机排查ETC设备故障原因，一边快速引导车辆转移至相邻的人工收费车道，避免拥堵进一步加剧。与此同时，亭内的收费员也做好了准备，通过对讲系统实时沟通，确保信息传递顺畅。在确认ETC设备暂时无法恢复后，班长向司机耐心解释了情况，并告知可以通过现金或移动支付完成缴费。司机按照指引完成了支付操作。收费员在亭内高效完成了收费流程，车道很快恢复了畅通。

晚高峰的收费站，每一分钟都关乎通行效率。正定高新区收费站的工作人员用快速响应、贴心服务和默契配合，不仅化解了一次通行难题，更用实际行动诠释了“保畅通、优服务”的责任担当，让过往司乘在繁忙的旅途中感受到了温暖与安心。