3月5日下午，一辆小型车辆驶入正定高新区收费站车道，系统显示该车已完成交易。收费员立即礼貌询问司机是否已通过ETC缴费。

司机表示，自己刚才经过ETC车道时设备有提示音，但栏杆并未抬起，不确定是否扣费成功，心里十分疑惑。为避免司机重复缴费或影响后续通行，收费员安抚司机稍作等候，第一时间联系指挥调度中心，仔细核查该车扣费状态。

经查询确认，该车并未产生扣费记录，属于ETC交易异常。收费员耐心向司机说明情况，并告知如不及时补缴，可能会影响日后高速通行。司机了解后表示理解，主动配合缴纳了本次通行费，问题得到妥善解决。

整个过程高效规范、态度温和，既保障了收费站正常通行秩序，又避免了司机因设备异常产生困扰，用细心与负责守护每一位司乘的出行路。