3月31日17：45分，文安南收费站103车道发生一起追尾事故，起因是一辆六型货车称重检测显示七轴，属于多轴，收费人员告知司机倒出车道再重新过泵，货车司机倒车时未发现后边有车，导致与后车追尾。收费人员发现后，第一时间启动应急处置流程，立即做好现场安全警示，引导司乘人员撤离至安全区域，避免二次事故发生。同时，关闭103车道加开102混合车道，并主动协助拨打大城高速交警电话，耐心安抚司乘情绪，详细告知事故处理流程。20分钟后大城高速交警赶赴现场，收费人员积极配合交管部门开展现场勘查、疏导交通，确保收费车道尽快恢复正常通行。

在整个过程中，收费人员坚守岗位、反应迅速、处置规范，以高度负责的态度为司乘提供了及时有效的帮助，充分展现了爱岗敬业、服务为民的良好职业素养，得到司乘人员的一致认可与好评。