4月15日，一辆黑色轿车驶入机场收费站人工出口车道缴费时，司机对9元通行费提出质疑，称“市区至机场路段已免费”，现场情绪较为激动。值守收费员第一时间安抚司机情绪，耐心倾听其诉求。

待司机情绪平稳后，收费员向其详细讲解了相关收费政策，明确告知：享受“政府代缴”免费通行需同时满足以下条件：车辆为冀A牌照、已安装ETC设备，且行驶路线为正定、石家庄北收费站至机场收费站之间的点对点通行。司机此前对政策适用范围存在认知误区，经解释后逐渐理解。

在沟通过程中，收费员主动向司机推介交投发行的ETC设备，详细说明了ETC通行的优惠政策、便捷优势以及现场办理流程。司机了解后，当场同意办理。收费员全程协助完成信息录入、设备激活等手续，成功为车辆安装ETC设备。

此次事件的高效处置，既及时化解了司乘通行争议，维护了收费站正常秩序，又同步完成了ETC设备推广安装，实现了“服务司乘、政策落地、业务推广”的多重成效。这充分展现了机场收费站工作人员专业的业务素养、高效的服务能力与主动作为的工作作风，切实将惠民政策与便民服务落到了实处。

下一步，机场收费站将继续加强收费政策宣传与ETC推广力度，提升一线人员沟通技巧与应急处置能力，让更多司乘享受便捷、优惠的高速通行服务。