4月15日下午，一辆冀A牌照车辆通过ETC车道时，司机因对石家庄北收费站至机场收费站路段政府代缴扣费事宜存疑，向工作人员提出疑问。

收费员主动担当、积极作为，第一时间核实情况并妥善解决司机困惑，以贴心服务赢得认可与称赞。面对疑惑，当班收费员始终保持耐心热情的服务态度，安抚司机情绪，认真倾听并记录车辆通行信息及路段等关键内容。为快速准确答复司机、彻底打消其顾虑，工作人员立即放下手头工作，主动联系监控查询路径。

在等待核实结果期间，工作人员全程陪伴司机，同步告知进度并细致讲解ETC收费规则及该路段政府代缴政策，使司机清晰了解流程。经高效沟通核实，收费员及时反馈准确结果，确认为政府代缴未扣费，彻底解开司机疑惑。

司机对机场收费站工作人员认真负责、主动服务的态度十分满意，连连致谢，称赞其办事效率高、服务态度好，真正为司乘人员着想、帮群众解决难题。