4月15日，机场收费站外广场有一行人来回徘徊，神情略显焦急。当班收费员发现这一情况后，立即主动上前礼貌询问是否需要帮助。

经了解，该司乘因不熟悉周边路况，行驶至此迷失方向，不知如何前往目的地。收费员耐心倾听司乘需求，结合周边路网情况，用通俗易懂的语言详细讲解行驶路线，并清晰告知途经路段、转向节点及注意事项。

考虑到司乘路途不熟，收费员还贴心提醒沿途标识标牌位置，叮嘱行车安全注意事项。在清晰得到指引后，司乘人员连连道谢，对收费站贴心周到的服务表示称赞。

此次主动帮扶，是收费站践行延伸服务理念的真实缩影。收费站用真诚与耐心为司乘排忧解难，切实提升过往司乘的出行体验，展现了良好的窗口服务形象。