4月15日，一辆货车驶出收费站后，在外广场长时间滞留，驾驶员不时查看手机，显得十分焦急。当班收费员发现异常情况后，立即主动上前，礼貌询问司乘是否遇到困难。

经沟通得知，驾驶员对本地路况不熟悉，不确定后续行驶路线，正为如何规划路线发愁。了解情况后，收费员耐心安抚司机情绪，仔细询问目的地信息，熟练地帮助其设置好行车导航，清晰告知行驶方向、途经路线及注意事项，同时提醒货车行车安全要点。

在得到细致帮助后，驾驶员连连道谢，对收费员热情周到、贴心务实的服务表示高度赞许。此次贴心服务，切实解决了司乘出行难题，用实际行动践行延伸服务理念，展现了收费站良好的文明窗口形象。