5月10日，一辆小型客车驶入新乐收费站出口11车道。当班收费员刷卡核验时，系统提示该车存在通行费欠费记录，面对司机的疑问，收费员严格执行工作规范，第一时间呼叫备岗人员协助，同时将车辆引导至安全区域，避免占用车道影响通行。随后工作人员仔细核对车辆通行轨迹与欠费明细，现场向司机耐心说明欠费原因、相关收费政策及补缴要求。在清晰的事实依据和细致解释下，司机对欠费情况无异议，当场通过微信完成通行费58.71元补缴。

此次欠费事件处置流程规范、响应及时、沟通耐心，既做到依规追缴、应收尽收，又保障了车道通行顺畅，有力维护了站区收费秩序与通行环境。