6月2日，机场收费站入口ETC车道，一辆小轿车长时间滞留，无法正常通行。正在执勤的收费三班收费员及时发现异常，主动上前询问驾驶员滞留原因。

经沟通了解到，该驾驶员名下拥有两辆车辆，仅有一辆车辆安装了ETC设备，当日出行时疏忽大意，误驾驶未搭载ETC的车辆驶入ETC专用车道，导致无法正常通行。

为避免车辆长时间占道影响车道通行效率、引发车流拥堵，收费员第一时间引导驾驶员将车辆停靠至路边安全区域，耐心安抚司乘情绪。同时主动代为前往混合车道办理人工通行卡，高效帮司乘解决通行难题。

整个处置过程快速高效、服务暖心，既快速化解了通行阻碍、保障了收费站车道通行秩序，也切实为司乘排忧解难。收费三班收费员以细致入微的服务、主动担当的态度，充分彰显了高速窗口温暖贴心的服务风貌。