6月18日上午，一名小客车驾驶员行驶至新乐收费站，因临时变更行程，无法按时将重要文档送至同城亲友手中，一时束手无策。三班收费员了解情况后，主动伸出援手，仔细核对文件信息，登记号取件人电话，妥善收好资料并约定好交接时间。

后续司机亲友顺利到站取走文档，物品完好无损。驾驶员得知后十分感动，当场拨打96122高速服务热线，细致讲述收费员热心代办、贴心解忧的暖心举动，专程提出表扬。

小小收费窗口尽显温情，新乐收费站持续落实便民服务举措，用细致贴心的行动为司乘排忧解难，展现高速一线良好服务风貌。