6月23日上午10时许，一辆黑色轿车驶入顿井收费站人工车道。司机询问是否可以办理ETC，收费员立即回应称可协助办理河北交投ETC设备，并简要介绍了开通条件与费用。司机表示接受，收费员随即将车辆引导至外广场安全区域进行办理。
设备激活成功后，ETC车道却显示“无标签”状态。收费员紧急联系产品售后技术人员，经后台检测确认设备功能正常，建议检查设备电量或排除干扰因素。收费员随即请司机关闭车内蓝牙设备，但测试后车道仍无法识别设备。经进一步沟通，发现司机近期新贴了金属防爆前挡膜，这种膜对ETC信号存在干扰。收费员随即更换设备安装位置，再次测试后设备成功识别。
尽管夏日炎炎，收费员始终在现场奔波，反复尝试帮助司机解决问题。司机多次不忍心准备放弃办理，但收费员全程耐心服务，最终赢得司机高度赞誉。
