7月6日傍晚，在机场收费站出口当班工作人员发现一辆大巴车在通过ETC车道抬杆后停滞不前。工作人员立即上前查看，经询问得知，该车属于享受河北段周末旅游包车免费通行政策的车辆，本应走人工通道核验放行，却不慎误入ETC车道导致系统自动扣费。“师傅您别着急，这个费用根据政策是可以退还的，我们马上帮您处理。”眼见司机神色焦虑，工作人员先耐心安抚其情绪，随后迅速引导大巴车安全停靠至外广场的指定区域，并呼叫当班班长前来协助。班长抵达后，熟练地核实车辆信息、查询扣费记录，并指导司机填写退费申请手续。从发现异常到退费流程启动，整个过程仅用时不到十分钟。手续办妥后，司机紧锁的眉头终于舒展开来，连声向工作人员道谢后满意驶离。

此次快速处置不仅体现了一线人员对政策的熟练掌握，更完美践行了“想司乘之所想，急司乘之所急”的工作态度，机场收费站将持续优化特情处理机制，确保符合条件的车辆应免尽免，让惠民政策真正温暖人心。