7月9日傍晚时分，天色渐暗，一辆小型私家车自机场收费站入口完成领卡后，并未驶入高速主线，而是缓慢停靠在收费站内广场区域。一名中年驾驶员满脸疑惑匆忙下车，快步向收费岗亭方向跑来，神情十分焦急。

当班收费人员第一时间主动上前问询具体情况，经沟通了解，该驾驶员本欲前往机场送人，途中路线混淆误驶入高速匝道，一时分不清方向，情急之下前来求助，询问正确通行路线。工作人员耐心安抚司机情绪，清晰指明行进路线：沿石家庄方向行驶，参照道路右侧标识标牌的出口指引，仅需一分钟即可驶出高速，之后转入城市高架道路便可直达机场。司机完全明晰路线后连连致谢，平稳驾车驶离收费广场。

机场收费站全体职工认真做好文明服务，立足收费窗口延伸便民服务，主动为迷路司乘答疑指路，用细致指引消解出行困扰，切实将暖心服务落到司乘最需要的地方，持续树立高速收费站良好对外服务形象。