7月9日上午，机场收费站入口ETC车道，一辆小轿车滞留车道无法正常通行。收费三班当班收费员立即上前询问情况，排查后确定故障原因为车辆ETC设备亏电，导致设备无法感应识别，不能正常抬杆。

考虑到司机不了解设备养护知识，收费员耐心细致科普讲解。告知司机ETC设备主要依靠太阳能充电，若车辆长期停放地下车库、缺少光照，极易造成设备亏电失效。同时贴心建议司机可配备适配的专用充电线，定期为设备补电，避免因设备亏电影响高速正常通行。

收费三班在做好保通工作的同时，积极开展便民科普服务，耐心解答司乘疑问、普及设备使用常识，切实解决司乘出行难题，用细致暖心的服务树立高速良好窗口形象。