7月10日下午，一名小型客车司机驾车驶入收费站时，遭遇ETC无法正常识别的难题，车辆无法顺利通行，司机十分焦急。

       经收费员耐心询问了解，司机此前为清理账号、规整手机应用，自行注销了常用微信账号，而车辆ETC扣费绑定的正是该微信账户，账户注销后直接导致ETC签约失效、设备停用。司机不熟悉线上签约操作，反复尝试自行修复均无果，耽误了不少时间。

       了解问题症结后，当班收费员一边安抚司机情绪，一边引导车辆停靠至安全区域。凭借娴熟的业务能力，收费员手把手指导司机登录新微信，一步步完成ETC账户解绑、重新绑定、线上签约和设备核验等流程，细致核对车辆信息与扣费权限。

       10分钟左右，ETC设备成功恢复正常识别与扣费功能。司机顺利通行，并连连对收费员高效贴心的服务表示感谢。

       细微服务彰显初心，点滴温情暖旅途。大城东收费站二班工作人员以专业的业务素养和热忱的服务态度，切实为司乘排忧解难，用实际行动守护高速通行顺畅，传递交通服务温度。