7月23日上午9时21分，一辆三型客车驶入顿井收费站收费车道，车辆停稳后，司机主动递出CPC通行卡，并咨询能否使用ETC扣费。

       面对司乘疑问，当班收费员耐心细致解答，告知司机只要ETC设备状态正常、账户余额充足，即可正常扣费。核实完通行扣款金额后，司机对扣费方式和优惠政策存在困惑，再次确认扣费渠道。收费员依规细致解释，高速通行优惠政策以入口通行方式为准，车辆上道时领取了CPC卡，全程通行记录依托实体卡片录入系统，因此无法享受ETC专属5%通行优惠。

       收费员全程态度温和、表述清晰，条理分明地为司机讲清收费规则与政策依据，彻底打消了司乘的疑虑。司机充分理解相关规定后，确认完成扣费，顺利驶离收费站。

       细微服务见初心，点滴温情暖人心。顿井收费站始终秉持用心服务、真诚为民的服务理念，面对司乘各类咨询，坚持耐心答疑、依规办事。以专业严谨的业务素养、热情细致的服务态度，精准落实收费政策，化解司乘困惑，用每一次规范服务、每一句耐心解答，守护高速通行顺畅，树立文明窗口良好形象。