文明服务无小事，细微之处暖司乘。正定高新区收费站当班人员在日常工作中，认真对待司乘提出的各类通行疑问，耐心排查简单设备问题，及时给出实用建议，切实提升司乘通行体验。10月12日上午，收费窗口妥善处置一起货车ETC无法使用的咨询事件。

当日上午，一辆货车驶入收费车道，停靠至收费窗口，司机向收费员咨询ETC无法正常使用的问题。司机表示上高速时ETC还可以正常使用，下高速却出现异常，不清楚故障原因。

收费员首先建议司机将ETC卡片重新插拔，尝试恢复设备识别。司机反复操作确认后，依旧无法正常使用，初步判断设备存在异常。收费员接过司机的ETC设备仔细检查，排查后发现设备可能被车内物品压住遮挡，造成信号接收受阻，并非设备本身损坏。

收费员当即告知司机故障缘由，设备本身没有损坏，提醒司机后续将ETC设备放置在车辆无遮挡的位置，避免被杂物压住遮挡信号，保障感应识别正常。

了解问题根源后，司机恍然大悟，完成缴费后车辆驶离收费站。