12月21日晚九点半，机场收费站四班工作人员正坚守岗位，入口ETC车道内一辆黑色二型客车因显示黑名单无法通行，车主焦急地向工作人员求助。

工作人员迅速上前排查，结合经验判断车辆系ETC欠费被列入黑名单。为帮车主快速解决问题，工作人员主动协助其拨打ETC人工客服电话，指导车主清晰说明车辆信息，同时与客服沟通确认黑名单的成因及解除流程。客服告知补缴欠费的渠道和恢复步骤后，工作人员又将关键信息逐条梳理给车主，确保其能顺利操作。车主对工作人员的耐心帮助十分感激，直言“原本不知道该怎么办，多亏了你们的热心帮忙”。

此次事件中，机场收费站工作人员以主动、贴心的服务，为司乘解决了突发的通行难题，高效保障了收费站车道的通行秩序，也彰显了高速服务队伍专业务实的工作作风。