“本来还担心双重扣费维权麻烦，没想到蠡县收费站的工作人员全程帮着跑流程、核信息，才两天就收到了退款，真是太给力了！”近日，货车司机李先生专门致电蠡县收费站，对工作人员高效贴心的退费服务连连称赞。

据悉，李先生驾驶货车从外地运输货物途经蠡县收费站时，因着急赶路误走混合车道，在ETC设备已自动感应扣费的情况下，又领取CPC卡完成了人工缴费，导致同一行程产生两笔通行费。当他后续查询账单发现双重扣费后，随即返回收费站寻求帮助，神情满是焦虑。

收费班长见状立即上前安抚李先生情绪，详细讲解了“ETC与CPC双重扣费”的常见成因及退费政策，告知其根据相关规定，核实后多收费用可全额退还。考虑到李先生对退费流程不熟悉，且需要尽快返程，工作人员主动协助其整理相关凭证，逐一核对行驶证、ETC扣费短信、CPC卡缴费票据等核心材料，手把手指导他通过“中国ETC服务”小程序提交退费申请，并现场通过站级业务管理平台调取通行记录、车道监控视频进行备案佐证。

为加快退费进度，收费站第一时间启动内部快速核验机制，票证人员将收集到的材料与ETC系统后台数据、车道交易记录进行交叉比对，确认双重扣费情况属实后，立即与ETC服务中心建立联动沟通，同步提交所有核验材料，申请启动加急退费流程。原本需要3-7个工作日的常规流程，在各环节高效协作下仅用2个工作日，多扣的通行费便原路返还至李先生的账户。

“跑长途最怕遇到收费纠纷，没想到这次不仅没耽误事，还不用自己来回跑腿，蠡县收费站的服务既专业又暖心！”李先生在电话中再次表达了感谢。这一暖心场景，正是蠡县收费站践行“以司乘为中心”服务理念的生动缩影。针对ETC与CPC双重扣费、系统误扣等常见问题，该站梳理形成标准化处理流程，设立专职咨询服务岗，配备政策解读手册和操作指引卡片，让司乘“一看就懂、一办就成”；同时优化联动机制，与ETC服务中心建立快速沟通渠道，简化内部审批环节，大幅缩短退费周期。

从耐心倾听诉求到高效核实处理，从全程协助办理到实时跟进进度，蠡县收费站始终以细节服务暖人心、以责任担当解民忧。下一步，该站将持续加强工作人员业务培训，强化收费系统操作规范指引，同时通过车道提示牌、便民服务窗口等渠道，宣传“一车一通行介质”的注意事项，从源头减少双重扣费情况发生，用实际行动为广大司乘打造更安全、顺畅、有温度的高速通行环境。