“原以为换ETC设备得跑银行、等好几天，没想到在收费站当场就换好激活了，一点不耽误赶路，真是太给力了！”近日，河北本地货车司机张师傅在蠡县收费站顺利更换新的ETC设备后，对工作人员的专业服务赞不绝口。

当天下午，张师傅驾驶货车驶入蠡县收费站ETC车道时，设备始终无法被识别，反复尝试后仍未成功，后方车辆逐渐排队。收费员发现情况后，立即通过广播引导其驶入人工车道，并第一时间上前了解情况。张师傅焦急地说：“这设备用了五六年了，之前偶尔黑屏，今天直接读不出来，跑长途全靠ETC省时间，这可咋整？”

收费班长一边安抚张师傅情绪，一边将车辆引导至站内ETC服务专区，对设备进行全面排查。经检查，设备屏幕无任何显示，插拔卡片也无“嘀”声反馈，且设备背面防拆开关已弹起，判断为OBU设备老化、电池失效导致的硬件故障，需更换新设备。考虑到张师傅急于送货，工作人员告知其ETC设备在3年质保期外非人为损坏的更换政策，并主动协助其办理更换手续。

工作人员指导张师傅出示身份证、行驶证及旧设备，快速核对车辆信息后，现场为其调取全新OBU设备，熟练完成拆旧、装新、定位粘贴等操作，确保设备安装在挡风玻璃无金属遮挡的指定区域。随后通过“中国ETC服务”小程序完成设备激活与信息绑定，现场测试ETC车道通行正常，整个过程仅用20分钟便全部办结。期间，工作人员还提醒张师傅，太阳能ETC设备需定期晒太阳补充电量，避免长期停放在地库导致亏电，同时告知设备日常维护注意事项。

“跑运输这么多年，第一次遇到收费站能直接换ETC设备，不用跑冤枉路，还讲得这么细致，真是把服务做到心坎里了！”张师傅握着工作人员的手再三致谢。

这一暖心服务，是蠡县收费站深化“我为司乘办实事”的生动缩影。针对ETC设备故障、激活失败、更换升级等高频需求，该站专门设立“ETC服务专窗”，配备业务骨干和全套服务设备，梳理制定“排查-检测-更换-激活”标准化流程，实现常见设备问题“一站式”解决。同时，收费站还备有设备故障排查手册和维护指南卡片，方便司乘随时查阅，主动将服务从“被动响应”转为“主动靠前”。

下一步，蠡县收费站将持续优化ETC服务举措，加强工作人员业务技能培训，拓展更多便民服务场景，用专业高效的服务为过往司乘扫清出行障碍，让每一次通行都充满温度，彰显高速服务窗口的责任与担当。