1月8日晚，正定高新区收费站收费窗口上演温情一幕，当班收费员凭借丰富服务经验，快速帮司机找回遗落在车门兜的通行卡，高效化解司乘难题，保障了站口通行顺畅，用专业与热心传递高速服务温度。

当日晚间，一辆私家车缓缓驶入收费站出口车道，司机在缴费时却面露难色，焦急地表示通行卡不慎遗失。他翻遍了车内储物格、座椅缝隙等常见位置，均未找到卡片踪迹，后方车辆已开始陆续排队，现场略显紧张。疏导人员见状立即将车辆疏导到其他车道，保障车道畅通。

“师傅别慌，您领卡后有没有随手放在车门边？很多司乘会习惯放那里。”当班收费员见状，一边安抚司机情绪，一边根据日常服务中积累的经验，精准提示易遗漏位置。随后司机仔细查看车门内侧储物兜，果然在夹缝中找到了那张“藏起来”的通行卡。“太神奇了！我自己都没想到卡在这里，真是多亏了你的经验，不然既耽误行程又得额外缴费！”司机拿着失而复得的通行卡连连致谢。收费人员高效完成缴费流程，确保车辆顺利驶离。

正定高新区收费站始终将热心帮助司乘与安全保畅深度融合，常态化开展服务技能培训，鼓励员工积累特情处置经验，让服务更精准高效。站内便民服务台常备应急物品，工作人员化身“出行管家”，及时解决司乘各类难题。下一步，高新区站将持续深化服务举措，以更专业的素养、更暖心的行动，为过往司乘打造安全、畅通、温馨的出行环境，让每一段旅途都充满暖意。