1月10日傍晚5点左右，一辆白色私家车缓缓驶入机场收费站入口的自助发卡车道。车窗降下，一位年轻男士探出头来，满脸困惑地向当班收费员询问：“打扰一下，向您咨询个问题，我昨天从南宫上高速，从机场南下，但被收了两次费！”说着便向工作人员出示了扣费记录，其中一条是人工卡缴费记录，另一条是ETC短信扣费通知。经仔细询问得知，原来司机驾车通过收费站时，ETC设备突然失效，没有任何反应。他随即退出ETC车道，转到人工车道领卡上了高速。到达目的地后，他走人工通道缴费离开，不久却又收到了ETC的扣费短信。收费员仔细核对出入口信息与扣款金额，确认存在重复扣费后，向司机指导道：“您可以拨打河北省高速服务热线96122进行申诉，请务必保存好现场缴费凭证和ETC扣费记录。工作人员会对扣费情况展开调查，处理时间视具体情况而定，可能需要几个工作日甚至几周。在此期间，您可以致电查询进度。一旦核实确属重复扣费，多收的通行费将会返还给您。”司机听后，紧锁的眉头渐渐舒展，连声道谢后驾车驶离了收费站。

重复扣费问题在现实工作中内并非个例，在于不同支付渠道之间缺乏实时数据共享，导致人工缴费与ETC扣费信息不同步。机场收费站将继续做好站口服务，努力协助司机解决ETC重复扣费事项。