1 月 16 日，武安西收费站三班一如往常，有条不紊地开展各项收费运营工作。上午 10:16，收费员高丹丹正在入口岗位执勤，敏锐的她发现内广场方向有一位骑着电动车的大爷，此人穿戴严实，正朝着收费站站口走来。

考虑到高速入口并非非机动车通行区域，且大爷的行进方向存在安全隐患，高丹丹立刻穿上反光背心，手持对讲机，一边快步迎上前，一边呼叫班长苑龙飞前来协助。此时，大爷已将电动车停在路边，小跑着来到岗亭附近，焦急地指着前方询问，想要去往阳邑的话是否可以从此处穿过。

了解到大爷的诉求后，班长苑龙飞耐心细致地为其指引路线：“大爷，这里是高速公路入口，非机动车不能进入。您要去阳邑的话，得先从下高速路口出去，往前行驶 1 公里左右到西万安村牌坊，穿过牌坊绕过高速路，再经过一座桥梁就能到达了。”

听清楚路线后，大爷连连点头，感慨道：“现在的路况变化太大了，我既没有导航，又不熟悉路，要是没有你们帮忙指路，今天真不知道要绕多少弯路！” 面对大爷的感谢，三班工作人员面带微笑回应：“大爷您别客气，世界上好人多，不管碰到谁都会伸出援手的，更何况我们高速收费员，为民服务是我们的宗旨，能为您排忧解难更是我们的光荣。”

一句句暖心的话语，一个个贴心的举动，不仅为群众解决了实际困难，更彰显了武安西收费站 “以人为本、服务至上” 的工作理念。今后，武安西收费站将继续把群众的 “小事” 当作 “大事” 来办，用实际行动践行初心使命，为过往司乘提供更优质、更暖心的服务，擦亮高速服务窗口的文明名片。