68岁的李师傅驾车外出探亲，因不熟悉智能手机操作，只记下了亲戚电话，打算到高速口再打听路线。驶入收费车道时，他面露难色地向在岗的收费员求助："同志，我要去亲戚家，不会用手机导航，能不能帮我问问家里人怎么走？"

得知情况后，收费员立即暂停收费操作，一边安抚李师傅，一边通过对讲机呼叫疏导员前来协助。疏导员赶到后，引导李师傅将车开到安全地带，接过手机拨通了他亲戚的电话，仔细询问目的地的具体位置、途经路线及关键地标。"麻烦您再说一遍村名的正确写法，我怕导航搜错了。"疏导员认真记录地址信息，反复确认细节，确保定位准确无误。

挂断电话后，疏导员熟练地打开导航APP，输入详细地址，为老年司机规划了最清晰简洁的行驶路线，并将语音播报调至最大音量。"老师傅，导航设好了，您跟着语音提示走就行，岔路口会提前提醒。"他一边演示一边耐心讲解，还特地开启了手机的"老年模式"，放大字体方便查看。

李师傅感动得连声道谢："小同志，太谢谢你了！要不是你帮忙，我这老头子还不知要绕多少路。"

机场收费站表示：老年司机出行不易，多一份耐心和细心，就能让他们的旅途更安全顺畅。后续我们将持续优化服务举措，用暖心服务为过往司乘保驾护航。"