1月25日下午，正定高新区收费站入口车道突发一起通行费补缴争议事件。当班工作人员凭借专业高效的处置能力和耐心细致的服务态度，快速厘清事实、化解异议，成功引导司机补缴通行费，切实保障了国有通行费足额收缴。

当日小轿车在正定高新区收费站入口领卡时，屏幕突然显示车辆存在历史通行费欠费，系统提示需补缴后才能领取通行卡上路。司机当场提出异议，称自己日常通行高速均按规缴费，从未有拖欠费用的情况，对欠费记录表示不解。

为避免影响后续车辆通行，当班发卡员为其发卡后让其先开出车道靠边停车，一边安抚其情绪，一边迅速通过平板通行费补缴系统展开核查。经详细溯源通行数据，工作人员发现该车辆于1月5日曾从无极站入口驶入，但出站时未查询到对应出站缴费记录，属于“有入无出”情形，系统因此自动生成欠费信息。

随后，工作人员向司机出示了具体的通行时间、入口站点等核查结果。看到相关信息后，司机恍然大悟，回忆起1月5日驾车行驶至高速路段时，车辆突发机械故障无法正常行驶，后联系救援车辆将车拖离高速，因事发紧急且忙于处理故障，未能及时到收费站办理出站交费手续，导致通行记录不完整。

工作人员结合《高速公路通行费征收管理办法》，向司机耐心解释了“有入无出”欠费的形成逻辑及补缴政策，明确此类特殊情况仅需补缴正常通行费用，无需承担额外滞纳金。在清晰的事实依据和贴心的政策解读下，司机对欠费情况完全理解，当场足额补缴了通行费，并对工作人员的专业处置和周到服务表示感谢。

此次事件的圆满解决，既体现了正定高新区收费站严格规范的收费管理流程，也彰显了“以人为本”的服务理念。下一步，该站将持续强化通行数据稽核力度，提升工作人员应急处置能力，在严守收费政策、确保通行费“颗粒归仓”的同时，为过往司乘提供更便捷、高效的通行服务。