1月26日下午，一名司乘人员行至出口车道时，手机突然没电关机，无法完成扫码缴费，一时间焦急不已。当班备岗人员发现后，立即从岗亭的便民服务箱中拿出备用充电器，为其手机紧急供电。在等待充电的间隙，工作人员一边安抚司乘情绪，一边引导后方车辆有序通行，避免车道拥堵。待手机恢复电量后，司乘人员顺利完成缴费，对收费站的暖心帮助连连道谢。

春运期间，新乐收费站将在各岗亭的便民服务箱中常备充电器、热水、应急外用药品等物资，随时应对司乘人员的突发需求。从一杯热水到一次紧急充电，这些点滴行动正是收费站“司乘至上、服务为民”理念的生动体现，用实际行动为司乘人员的春运旅途增添了温暖与安心。