29日上午，一辆小客车停靠在新乐收费站入口处，司机在现场不停张望，面露焦急之色。员工张利蕊发现这一情况后，立即主动上前询问情况，及时为司乘排忧解难。

 经沟通了解，该司机的ETC设备绑定的信用卡到期后更换了新卡，后续使用时发现ETC无法正常通行，因此滞留在收费站。掌握问题症结后，张利蕊第一时间联系站内机电维护人员到场协助处理。机电人员通过专业设备查询核实，确定故障原因是新办信用卡未完成与ETC设备的重新绑定，高效快速的帮司机解决了问题。整个处置过程中，机电员刘立朝始终耐心与司机沟通，高效开展技术排查，让司机感受到了贴心的服务。

 此次事件的妥善处置，充分体现了新乐收费站员工主动服务、快速响应、协同配合的工作作风。日常工作中，收费站始终将司乘需求放在首位，不断强化员工服务意识和应急处置能力，针对ETC故障、车辆通行难题等常见问题，建立了“现场问询+专业处置”的高效服务机制，切实为过往司乘营造安全、便捷、舒心的通行环境。

下一步，新乐收费站将持续深化优质服务举措，加强员工业务培训和应急处置演练，不断提升服务效率和专业水平，用实际行动践行高速服务宗旨，树立高速公路收费窗口的良好形象。