1月29日下午15时左右，一辆黑色客一型车驶入文安南站出口204车道，司机向当班收费员求助，说：“我的ETC设备在玻璃上掉下来了，自己又粘在上面以后，ETC就刷不上了，你们这里可以解决吗？”收费员将司机引导至安全区域后，确认后方没有来车，急忙为司机解答疑问，经收费员仔细检查后发现ETC设备掉落后，电子标签松动，导致ETC设备不能正常使用，当班收费员协助司乘人员拨打95022客服中心电话，解决了司机的疑问。

 一件微不足道的小事，却彰显出文安南收费站工作人员积极为司乘人员排忧解难的服务，用实际行动树立津石高速良好的窗口形象。