4月5日，清明小长假期间，高速公路实施7座及以下小型客车免费通行政策。受祭扫、出游车流叠加影响，新乐收费站出口车流量持续处于高位运行状态。下午时段，因京港澳高速主线北京方向发生交通事故，导致该方向通行能力骤降，交管部门紧急对新乐收费站北京方向入口实施临时限行管控措施。

面对突发事故带来的限行压力与激增车流的双重考验，新乐收费站第一时间启动应急保畅预案。全站干部职工全员到岗到位，站领导靠前指挥，科学调配人员力量。在收费广场采取提前渠化、分道通行等方式，引导车辆有序通过；同时利用LED屏进行限行提示，并利用喊话器循环播报“主线北京方向事故，临时限行”等实时路况信息。

“师傅，北京方向主线发生事故，暂时限行，建议您绕行国道或从前方站口上高速……”面对部分司乘人员的不解与焦虑，工作人员耐心解释限行原因和具体政策，主动提供最优绕行路线建议，帮助大家重新规划行程。一句句温和的话语、一次次认真的指引，有效缓解了司乘人员的焦躁情绪，也赢得了大家的理解与配合。

在全力保畅通的同时，新乐收费站坚持服务不打折。便民服务台前，热水、简易修车工具、应急药品、行车指南等物品一应俱全。工作人员面带微笑，主动为过往司乘提供路线咨询、路况查询、手机充电等暖心服务。一位前往保定祭扫的司机感慨道：“虽然遇到了事故限行，但收费站同志们的热心帮助让我们心里很踏实。”

新乐收费站全体工作人员始终坚守一线，用规范的操作、真诚的微笑、高效的行动，践行着“保畅有我、服务用心”的承诺。他们以清晰的事故信息告知、精准的绕行指引、温暖的便民服务，全力保障站口通行秩序，为广大群众清明平安出行筑起一道温暖而坚实的防线。