作为新元高速的重要窗口单位，新乐收费站始终遵循“以人为本，服务至上”的工作理念。4月5日，新乐收费站二班在工作期间，通过一次暖心的延伸服务，赢得了司乘人员的由衷称赞。

当日下午18时左右，一辆电动小型客车驶出新乐收费站出口车道后，在站外广场突发故障无法继续行驶，后方下道车辆纷纷变道避让，存在极大的安全隐患。备岗人员巡查时发现这一情况，立即上前了解详情。经询问得知，该车因电量耗尽无法启动，急需充电；同时，由于该车为租赁车辆，未购买有效的拖车保险。考虑到附近就有充电站，备岗人员迅速组织班组人员分工协作：安排专人引导后方车辆改道通行，其余人员则合力将故障车辆推至附近的充电站。整个过程仅用了数分钟，便恢复了广场畅通。之后，班组人员还协助司机将车辆停稳充电，并主动为其提供饮用水，切实解决了司乘人员的燃眉之急。

新乐收费站二班始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，将日常收费工作与延伸服务深度融合，以专业的协作保障道路畅通，用贴心的举措传递交通温情，为营造高效、温馨、顺畅的高速公路出行环境贡献着力量。